Recepcionista - Regulação

Realizar o atendimento inicial e o suporte administrativo e operacional às solicitações de remoção de pacientes, transporte médico e serviços de urgência e emergência, assegurando o registro correto das informações, a comunicação eficiente entre clientes, pacientes, familiares e equipes internas e o encaminhamento adequado das demandas à equipe de regulação. Contribuir para a agilidade, organização, segurança e qualidade dos atendimentos, mantendo uma postura ética, acolhedora e humanizada. Atendimento e recepção de solicitações

• Receber chamadas telefônicas, mensagens e solicitações de serviços provenientes de hospitais, clínicas, operadoras de saúde, empresas, pacientes e familiares.
• Realizar o atendimento inicial de forma cordial, ágil, humanizada e profissional.
• Identificar a natureza da solicitação e direcioná-la aos profissionais responsáveis pela regulação.
• Prestar informações sobre os serviços, respeitando os limites de sua atuação e as orientações institucionais.
• Priorizar o encaminhamento imediato de situações potencialmente urgentes à equipe assistencial responsável.

Registro e controle das informações

• Registrar as solicitações de atendimento nos sistemas utilizados pela empresa.
• Conferir dados cadastrais dos pacientes, solicitantes, unidades de origem e destino.
• Registrar informações sobre horários, contatos, solicitações e demais dados necessários à continuidade do atendimento.
• Atualizar os sistemas de controle, garantindo a integridade, rastreabilidade e confiabilidade das informações.
• Organizar documentos e registros relacionados aos atendimentos realizados.

Apoio à Central de Regulação

• Encaminhar as solicitações recebidas à equipe de regulação médica ou operacional, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Apoiar a comunicação entre a central de regulação, as equipes de ambulância, os clientes e as unidades de saúde.
• Acompanhar administrativamente o andamento das solicitações, mantendo os registros atualizados.
• Informar aos responsáveis eventuais atrasos, divergências, alterações ou dificuldades identificadas durante o atendimento.
• Apoiar a organização do fluxo de solicitações, contribuindo para a eficiência operacional.
• Realizar contatos de confirmação e acompanhamento, quando solicitado pela liderança.

Relacionamento com clientes e atendimento humanizado

• Manter comunicação clara, respeitosa e empática com pacientes, familiares e solicitantes.
• Atender reclamações, dúvidas e solicitações, direcionando situações que exijam decisões específicas aos responsáveis.
• Contribuir para a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil e resolutivo.
• Preservar a confidencialidade das informações pessoais e de saúde dos pacientes.
• Demonstrar equilíbrio emocional e profissionalismo em situações de pressão ou conflito.

Cumprimento de normas e procedimentos

• Cumprir os procedimentos operacionais padrão (POPs), normas internas e diretrizes da empresa.
• Respeitar os princípios de ética profissional, sigilo e proteção de dados pessoais, conforme a LGPD.
• Zelar pela qualidade dos registros e pela segurança das informações.
• Comunicar à liderança ocorrências, falhas operacionais e oportunidades de melhoria.
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento promovidos pela empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a integração entre as áreas.

Trabalho por escala 12x36